La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Hornachuelos ha mantenido durante 2025 su firme compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias de la localidad y sus pedanías. A lo largo del año, el servicio ha gestionado un total de 498 reclamaciones y 180 consultas, además de quejas y denuncias, consolidando así su papel como recurso esencial de protección y asesoramiento para la ciudadanía.
Entre las principales actuaciones de la OMIC se encuentra la tramitación y gestión de denuncias, reclamaciones y consultas técnicas y jurídicas relacionadas con el consumo, así como la mediación entre consumidores y empresas, evitando en muchos casos la necesidad de recurrir a la vía judicial ordinaria. Este servicio extrajudicial, basado en la normativa vigente, ha permitido resolver conflictos de forma justa y equitativa, priorizando especialmente la protección de los colectivos más vulnerables.
El balance del año refleja que el sector eléctrico continúa encabezando las reclamaciones, con 174 expedientes, seguido por el sector bancario (65), seguros (41), telefonía (38) y compras en tiendas físicas e Internet (37). Los conflictos más frecuentes incluyen revisiones de contratos y facturas eléctricas, cambios de comercializadoras, fraudes y enganches ilegales, así como solicitudes de bono social y gestiones relacionadas con el bono térmico. En banca y finanzas, se destacaron reclamaciones por cláusulas abusivas en préstamos hipotecarios y comisiones indebidas, mientras que en telefonía los problemas se centraron en penalizaciones por bajas, facturaciones indebidas y contrataciones fraudulentas.
Asimismo, la OMIC gestionó reclamaciones en sectores como viajes, servicios jurídicos, vehículos, inmobiliarias, seguridad, enseñanza, ocio, servicios médicos y vivienda, así como casos relacionados con la Tesorería, la Seguridad Social y la Agencia Tributaria. Gracias a la labor mediadora de la Oficina, la mayoría de las reclamaciones han sido resueltas favorablemente, con un ahorro económico estimado para los consumidores de más de 32.000 euros, además de beneficios indirectos por la resolución de conflictos y asesoramiento jurídico.
En cuanto a la distribución por edad y sexo de los usuarios atendidos, el 55 % corresponde a mayores de 55 años, el 35 % a personas entre 35 y 55 años y el 10 % a jóvenes de 18 a 35 años. Por género, el 58 % de las actuaciones correspondieron a mujeres y el 42 % a hombres.
Durante 2025, la OMIC también impulsó actividades de sensibilización y educación en consumo responsable a través del proyecto “Desafío Sostenible: Educación y Consciencia, Reduce tu Huella”, en el marco de la iniciativa europea NOPLANETB. La iniciativa, coordinada por FAMSI y cofinanciada por la Unión Europea y la Diputación de Sevilla, incluyó talleres educativos en el CEIP Victoria Díez y el IES Duque de Rivas, la producción de podcasts sobre consumo consciente y un video educativo presentado en el salón de plenos del Ayuntamiento. Estas acciones contribuyeron a formar a menores y familias en hábitos de consumo sostenibles y responsables, fortaleciendo la conciencia ambiental y comunitaria.
El Ayuntamiento de Hornachuelos reafirma así su compromiso con la protección de los consumidores, consolidando la OMIC como un servicio de referencia que combina atención personalizada, mediación efectiva y educación para la sostenibilidad.
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