La Oficina Municipal de Información de Consumo (OMIC) gestionó en 2024 un total de 341 expedientes de diversa índole, una importante cifra al haber aumentado en 60 casos, casi un 18%, el volumen atendido con respecto al año anterior. Además, sumando las devoluciones y anulaciones de deuda logradas, las cantidades que han percibido los vecinos/as ascienden a 21.594,45 Euros.
El alcalde carbulense, Ramón Hernández, ha destacado la “gran labor de información, orientación y asesoramiento en la protección de derechos de las personas consumidoras y usuarias, ya que dicha cantidad, sin la OMIC, supondría un beneficio ilícito para las empresas y hoy, por justicia, sigue siendo de nuestros vecinos”.
Estos resultados la convierten, según Hernández, en “un servicio público de referencia, pues en muchas ocasiones la ciudadanía acude para prevenirse ante posibles actos de consumo o contrataciones que resulten perjudiciales para los derechos y la economía de las personas consumidoras”.
Para Hernández, “las técnicas municipales se afanan día a día en luchar contra la brecha digital que sufre, sobre todo, la tercera edad frente a técnicas empresariales basadas en la deshumanización y la digitalización de todos los procesos, lo que provoca desamparo, vulnerabilidad y, a veces, un detrimento de sus derechos”.
Los casos mayoritarios atendidos siguen siendo los relacionados con los gastos de constitución impuestos a la parte deudora en la constitución de hipotecas. En su mayoría, se ha procedido a la declaración de nulidad de dicha cláusula y la devolución de dichos gastos. También se ha reclamado en materia de cláusulas suelo e Índice de Referencia de Préstamos Hipotecarios (IRPH). En el ámbito bancario se han tramitado expedientes muy variados: reestructuración de hipotecas, adeudo de comisiones bancarias, tarjetas revolving o, incluso, intentos de fraude (Phising).
Por otro lado, se han tramitado muchas reclamaciones respecto a la facturación de suministros eléctricos y se encuentran pendientes de resolver numerosos arbitrajes, formulados por usuarios/as que han mostrado su disconformidad con la respuesta ofrecida por las compañías a las reclamaciones.
Pero, sin duda, el trámite que más se ha realizado en 2024 ha sido la solicitud del Bono Social de Electricidad, con más de 50 expedientes, logrando reducciones importantes en la factura de la luz. También se auxilia a la población en la solicitud del Bono Social Térmico, que supone una ayuda económica directa de entre 81,48 y 130,37 € según la situación familiar.
Además, se siguen demandando cuestiones relacionadas con telefonía, garantía de compra, procedimientos de requerimiento de pago de deudas, placas solares y seguros de todo tipo (pólizas de hogar, vida, vehículos o asistencia sanitaria privada), así como intervención en casos relacionados con compra-venta, especialmente de vehículos de segunda mano.
En 2024 se ha solicitado auxilio para ciudadanos que, desgraciadamente, están en una situación económica nefasta y acumulan varias deudas imposibles de asumir, para beneficiarse de la Ley de Segunda Oportunidad. Otros asuntos tratados han sido reclamaciones derivadas de los cierres de los Centros Único en Córdoba y la aseguradora DKV Seguros y Reaseguros.
Desde esta OMIC también se llevan a cabo acciones relacionadas con la Ley de Protección de Datos y la anulación de datos personales en distintos registros de morosidad, tales como Asnef o Experian España S.L.U.
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